Depuis le 1er janvier 2012, tous les organismes qui comptent au moins un employé doivent se conformer au Règlement sur l’accessibilité aux services à la clientèle, en vertu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario.
Selon ce règlement, tous les organismes doivent offrir aux personnes handicapées l’accès égal à leurs services et produits. Il ne s’agit pas d’installer des rampes ou des ascenseurs, mais d'offrir des services et produits d’une manière qui respecte la dignité et l’autonomie de tous les clients, y compris ceux qui ont un handicap.
Pour se conformer au règlement, les Dt.P. en exercice privé doivent avoir un plan pour les clients handicapés, notamment pour :
- communiquer avec les personnes handicapées;
- accepter les aides fonctionnelles sur leur lieu de travail, p. ex. fauteuils roulants, déambulateurs, réservoirs d’oxygène;
- accepter les animaux d’assistance dans leur lieu de travail;
- accueillir les personnes qui apportent de l’aide;
- inviter les clients à formuler des commentaires; et
- avoir en place une marche à suivre pour communiquer les interruptions du service.
Consulter la politique de l’Ordre concernant l’accessibilité.